قوانین و مقررات عمومی
1- کلیه حقوق محتوای موجود در این سامانه محفوظ است و استخراج یا کپی از محتوی هر یک از بخش های این سامانه توسط افراد حقیقی و حقوقی پیگرد قانونی دارد. همچنین هرگونه سوء استفاده از نام سفر یا استفاده از نام های مشابه که شبهه مشابهت و تطابق را ایجاد نماید ممنوع است و در صورت وقوع از طریق مراجع قانونی ذیصلاح، دادگاههای رسیدگی به جرائم اینترنتی در داخل و یا خارج از کشور مورد پیگرد قرار می گیرد. ذکر مطالب این سامانه در اینترنت، تنها با ذکر نام و نشانی سفر و لینک به مطالب ذکر شده مجاز است و در رسانه های کاغذی ، با کسب اجازه کتبی از مسئول سامانه سفر.
2- کلیه اطلاعات شخصی کاربران در این سامانه به جز برای مراجع قانونی ذیصلاح که در قانون به صراحت به آنها اشاره شده باشد کاملاً محرمانه و محفوظ است و سفر تمام تلاش خود را برای محافظت از اطلاعات شخصی کاربران به عمل می آورد. لذا جهت حفظ حریم اطلاعات شخصی کاربران ، کاربر باید تعهد بدهد تا عامل تلاش جهت هک کردن هرگونه اطلاعات موجود در سامانه نبوده و هیچگونه معاونت و یا مشارکتی با اشخاص حقیقی و یا حقوقی در این امر نداشته باشد. به همین منظور همه تلاشها برای نفوذ یا تخریب سامانه مورد پیگیری و در صورت لزوم از طریق مراجع قانونی ذی صلاح اقدام و مورد پیگرد قرار می گیرد.
3- کلیه اطلاعات وارد شده در سامانه توسط خریداران، مسافران و کاربران باید بصورت صحیح وارد شود و در صورت عدم اعتبار و صحت آنها مسئولیت عواقب احتمالی بعدی مانند نیاز به صرف هزینه مجدد برای تهیه بلیط جایگزین بر عهده وارد کننده اطلاعات است. 4- سامانه سفر به فروش اینترنتی خدمات گردشگری می پردازد . در قبال شرایط کنسلی، تاخیر یا تعجیل کلیه خدمات مسئولیتی را بر عهده نخواهد داشت.
5- پس از انجام عملیات پرداخت خرید واچر صادر شده از طریق پیامک و پست الکترونیکی به خریدار اعلام شده و در صورت انجام نشدن درخواست، هزینه پرداخت شده به حساب خریدار بازگشت داده می شود.
قوانین و مقررات خرید بلیط چارتر
1- در پروازهای چارتر ارائه ی یک نسخه از بلیط چاپ شده به همراه کارت شناسایی معتبر به کانتر هواپیمایی مربوطه الزامی است. همچنین بلیط خریداری شده قابل واگذاری یا فروش به غیر نیست و هنگام پذیرش مسافر در فرودگاه، باید اطلاعات هویتی بلیط با کارت شناسایی یا پاسپورت مسافر مطابقت داشته باشد در غیر اینصورت مسئولیت آن بر عهده خریدار بلیط است.
2- پروازهای چارتری در مقایسه با پروازهای سیستمی با تغییرات بیشتری مواجه هستند و در برخی حالات که خیلی به ندرت اتفاق می افتد ممکن است بلیط صادر شده قابل استفاده نباشد .سفر نهایت تلاش خود در به حداقل رسانی این ریسک را مینماید. در چنین شرایطی،سامانه سفر در صورت خرید بلیط جایگزین ، کل هزینه ی بلیط جدید به همراه مابه التفاوت مبلغ، از طرف چارتر کننده به شما برگردانده خواهد شد.
3- بر اساس مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت کنسلی، تاخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز، بر عهده ی شرکت هواپیمایی برگزار کننده ی پرواز است و تنها در صورت کنسل شدن پرواز چارتر و عدم دریافت بلیط جایگزین از طرف چارتر کننده، مبلغ بلیط به طور کامل استرداد خواهد شد.
4- جهت استرداد مبلغ پروازهایی که به دلیل تاخیر بیش از 2 ساعت کنسل شده اند، ارائه اصل بلیط مهر شده به چارتر کننده الزامی می باشد (از طریق پست، پیک یا مراجعه حضوری). بدیهی است پس از تایید ایرلاین و برگشت هزینه از سمت چارتر کننده، هزینه برگشت داده می شود.
5-درصورتNo-Show شدن مسافر (مسافری که پرواز خود را انجام ندهد) بلیط به طور کامل سوخت خواهد شد. همچنین مسافری که در محدوده 24 ساعت مانده به پرواز بليط خود را باطل نمايد نیز No-Show محسوب می شود.
6-هر نوع انصراف بلیط از طرف مسافر تا قبل از 24 ساعت مانده به پرواز هواپیما به صورت کتبی و یا مراجعه حضوری، بر طبق قوانین کنسلی هر چارتر کننده متفاوت است. پس از درخواست استرداد توسط مسافر، سامانه سفر در خواست کنسلی و استرداد هزینه را به چارتر کننده مربوطه ارسال و آن را پیگیری می نماید و تنها در صورت پذیرش این درخواست از سوی چارتر کننده، جریمه از قیمت بلیط کسر شده و بقیه ی پول، به طور آنلاین بین 24 تا 72 ساعت به حساب مسافر برمیگردد.
7- قیمت بلیط چارتر برای نوزاد تا 2 سال، معادل 10% کل هزینه قیمت بلیط بزرگسال است که در فرودگاه قابل تهیه می باشد، اما برای مسافرین بالای 2 سال همانند قیمت بلیط بزرگسال محاسبه می شود.
قوانین و مقررات خرید اینترنتی بلیط سیستمی هواپیما
1- در پروازهای سیستمی، ارائه ی شماره ی بلیط به همراه کارت شناسایی معتبر به کانتر هواپیمایی مربوطه الزامی است. همچنین بلیط خریداری شده قابل واگذاری یا فروش به غیر نیست و هنگام پذیرش مسافر در فرودگاه، باید اطلاعات هویتی بلیط با کارت شناسایی یا پاسپورت مسافر مطابقت داشته باشد در غیر اینصورت مسئولیت آن بر عهده خریدار بلیط است
2- در پروازهای بین المللی پاسپورت مسافرین باید حداقل دارای 6 ماه اعتبار باشد و در غیر اینصورت مسئولیت ناشی از عدم توجه به آن بر عهده مسافر خواهد بود. همچنین در پروازهای بین المللی که مسافر اقامت یا ویزای کمتر از 6 ماه در کشور مقصد را دارد باید نسبت به خرید بلیط برگشت نیز اقدام نماید و در صورت عدم رعایت این موضوع کلیه مسئولیت آن از جمله ممانعت در سوار شدن بر عهده مسافر خواهد بود. همچنین مسئولیت دریافت ویزا با توجه به قوانین کشور مقصد بر عهده خریدار بلیط می باشد و قاصدک در این خصوص مسئولیتی ندارد.
3- در قوانین هواپیمایی کشوری، فرد نوزاد به کمتر از دو سال و فرد کودک به دو تا دوازده سال تمام و فرد بزرگسال به بیش از دوازده سال اطلاق میشود. همانطور که قبلا ذکر شد در پروازهای چارتری و غیر قابل استرداد، قیمت بلیط کودک با بزرگسال برابر است اما در پروازهای با نرخ مصوب (سیستمی)، قیمت بلیط برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است و همچنین در این نوع پروازها، بلیط کودک را به هیچ وجه نمیتوان به تنهایی و جدا از بلیط بزرگسال خریداری نمود.
4-طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، همراه داشتن مجوز پزشک برای خانمهای باردار، افراد مبتلا به بیماریهای قلبی-عروقی، بیماریهای تنفسی، صرع، آنمی شدید، دیابت ملیتوس کنترل نشده، کسانی که دیالیز میشوند یا کسانی که از داروهای تضعیف کننده ی سیستم ایمنی استفاده مینمایند و یا هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد، هنگام سوار شدن به هواپیما ضروری میباشد. همچنین لازم است که این مسافران، داروهای مورد نیاز خود را در طول سفر به همراه داشته باشند.
5- عملیات خرید بلیط در سامانه سفر مشمول مجموعهی قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی بوده و هرگونه تخلف تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت. خریدار ضمن خرید اینترنتی بلیط، متعهد میشود که از کلیهی قوانین و مقررات خرید بلیط آگاهی کامل دارد.
6- طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت کنسلی، تاخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز، بر عهدهی شرکت هواپیمایی برگزار کنندهی پرواز است.
7- هنگام ثبتنام و رزرو بلیط، نام مسافر باید به صورت صحیح با حروف انگلیسی وارد شود. امکان اصلاح نام مسافر پس از خرید نهایی بلیط وجود ندارد و سامانه سفر، هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که به اشتباه وارد شدهاند بر عهده ندارد و برای اصلاح اطلاعات، مسافر میبایست بلیط را کنسل و مجدداً خریداری کند.
8-بلیط خریداری شده، متعلق به مسافری است که مشخصاتش در سیستم وارد شده است و غیر قابل انتقال به غیر میباشد. در صورت عدم تطابق نام مسافر در بلیط و کارت شناسایی، مسافر پذیرش نخواهد شد.
9- هر نوع کنسلی بلیط از طرف مسافر، مطابق قوانین هواپیمایی کشوری، شامل جریمهی کنسلی میشود. مقدار این جریمه بنا بر قوانین کنسلی هر ایرلاین متفاوت است. پس از درخواست استرداد توسط مسافربه صورت کتبی و یا مراجعه حضوری، مبلغ جریمه از قیمت بلیط کسر شده و بقیهی پول، بهطور آنلاین به حساب مسافر برمیگردد. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی (بین 24 تا 72 ساعت) میباشد. این مسئله در مورد پروازهای چارتر یا غیر قابل استرداد صادق نیست و هزینهی بلیط این پروازها در صورت کنسلی به طور کامل پرداخت میشود.
10- لغو یا تاخیر بیش از دو ساعتِ پرواز، جریمهی کنسلی را شامل نمیشود. در این صورت مسافر فرم درخواست آنلاین استرداد بدون جریمه را پر میکند.
11- در صورت ابطال پرواز و یا تاخیر بیش از دو ساعت که سبب انصراف مسافر از پرواز گردد، ارائهی بلیط/رسید مهر شده توسط ایستگاه مبدا، به منظور هرگونه پیگیری و استرداد بدون جریمه الزامی است.
12- در صورتی که مسافر بخواهد بلیط دو پرواز متوالی را تهیه نماید، بایستی حداقل 3 ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این صورت مسئولیت کنسل شدن بلیط دوم با مسافر میباشد.
13- لازم به ذکر است که اگر پرواز رفت و برگشت از دو ایرلاین مختلف باشند، در صورت لغو پرواز رفت یا انصراف مسافر از پرواز به دلیل تاخیر بیش از دو ساعت، ممکن است لغو پرواز برگشت شامل جریمهی کنسلی شود.
14- خریدار حق تغییر قیمت بلیط، دست بردن در مفاد بلیط به هر طریق و هر شکل، و یا فروش مجدد بلیط با قیمتی بالاتر از مبلغ ذکر شده را ندارد.
15-بر اساس قوانین موجود، صدور بلیط در مسیرهای عتبات عالیات برای اتباع کشورهای افغانستان، هند، بنگلادش و پاکستان مقدور نیست و درصورت خرید بلیط توسط این افراد، تمام مسئولیتهای بعدی، بر عهدهی خودِ کاربر خواهد بود.
قوانین و مقررات خرید اینترنتی بلیط قطار
كليه اطلاعات خواسته شده در فرم ثبت نام مي بايست صحيح تكميل گردد.
اطلاع رساني در مواقع اضطراري از طريق پست الكترونيك و يا پيام كوتاه ( تلفن همراه ) انجام مي پذيرد ،لذا مسئوليت صحت اين اطلاعات بعهده خريدار مي باشد
بمنظور جلوگيري از سوء استفاده هاي احتمالي ،پس از استفاده از سيستم خريد اينترنتي حتما از گزينه خروج از سيستم استفاده نماييد
مسافرين محترم موظف به حفاظت از كد هاي اعلام شده از جانب سيستم مي باشند
تا اطلاع ثانوی، استرداد اینترنتی بلیط امکانپذیر نمی باشد و برای استرداد باید به یکی از مراکز فروش مراجعه شود ضمن اینکه بلیط های اینترنتی مشمول قانول ابطال نمی باشند
در صورت عدم دريافت نسخه چاپي بليت، کليه مسئوليتهاي بعدي بعهده شخص مسافر خواهد بود
جهت استرداد بليت در مراكز فروش حتما كارت شناسايي مسافر را بهمراه داشته باشيد.در غير اينصورت آژانسهااز استرداد بليت خودداري و همچنين باز پرداخت خسارت به بليت هايي كه خسارت تعلق مي گيرد ، امكان پذير نمي باشد
بهمراه داشتن كارت شاهد يا جانباز برا ي اينگونه افراد جهت صدور بليت و سوار شدن به قطار الزامي مي باشد
تعويض و تغيير اطلاعات پس از تكميل فرايند خريد دراين سيستم وجود نداشته و در صورت انصراف ، بليت مي بايست استرداد شود
در صورت بروز اشكال در فرايند خريد ، قبل از هر گونه اقدام مجدد براي خريد حتما گزارش خريد خود را بررسي نماييد
تا ساعت 12 ظهر روز قبل از حركت، استرداد بليت مشمول 10% جريمه مي باشد
از ساعت 12 ظهر روز قبل از حركت تا 3 ساعت مانده به حركت، استرداد بليت مشمول 30% جريمه مي باشد
از 3 ساعت قبل از حركت تا لحظه حركت ، استرداد بليت مشمول 50% جريمه مي باشد
پس از حركت استرداد امكان پذيرنمي باشد
برا ي اطفال (زير 2 سال ) جا تخصيص داده نمي شود و درصورت تمايل به رزرو صندلي مي بايست از گزينه خردسال استفاده نماييد
بليت نيم بها شامل افراد 2 تا 12 سال سن مي گردد
براي افراد ذكور بالاي 6 سال ،در كوپه خواهران بليت صادر نمي شود و درصورت استفاده، بليت استرداد مي گردد
در صورت استفاده ناصحيح از سهميه ها ، بليت بايد مسترد گردد
فقط تا 24 ساعت قبل از حركت ،رزرو بليت با امكان خريد غذا انجام مي پذيرد
ساعت حركت قطار دوم مي بايست حداقل 3 ساعت از زمان ورود قطار اول گذشته باشد ،در صورت عدم رعايت دستور العمل مذكور و جا ماندن مسافر از قطار دوم ،مسئوليت با خود مسافر است
در قطارهای اتوبوسی از دربست کوپه استفاده نفرمایید، در صورت استفاده مسئولیت آن بر عهده خود کاربر خواهد بود
از دريافت بليتي كه به نام شما نيست يا بليت مخدوش و داراي قلم خوردگي، خودداري كنيد
بليت بايد بنام مسافر باشد، از وارد نمودن اسامی بصورت تکراری یا مخفف جدا خودداری نمایید. دارندگان بليتهاي غيرهمنام، بدون بليت تلقي ميشوند
جانبازان و خانواده معظم شهدا براي خريد بايد تعداد افراد مشمول را در كادر مقابل گزينه جانباز يا شاهد وارد نمايند
براي دربست كردن كوپه درصورتيكه تعداد مسافرين كمتر از تعداد صندلي هاي كوپه باشد، مي بايست گزينه دربست كوپه را انتخاب و تعداد واقعي مسافرين را در قسمت مربوطه وارد نماييد.( اسامي كليه مسافرين بايد در قسمت مشخصات مسافرين ثبت گردد)
قوانین و مقررات خرید اینترنتی بلیط اتوبوس
1- مسافر موظف به حفظ و نگهداري محرمانه کدهاي اعلام شده از سوي سيستم بوده و بايد با ارائه آن به واحد فروش بليط خود را تهيه نمايد.
2- بر اساس بخشنامه پليس راه به تمام شرکت ها اعلام شده است که خانم ها از خريد صندلي هاي رديف اول در اتوکارهاي VIP صندلي 1 الي 3 و در اتوکارهاي عادي صندلي 1 الي 4 خودداري نمايند در غير اين صورت صندلي آنها تعويض خواهد شد.
3- استرداد بليت صرفا به صورت حضوري صورت گرفته مبلغ کسر شده تا يک ساعت قبل از حرکت معادل10% و بعد از آن 50% و مطابق تعرفه هاي جاري برگشت بليت شرکت رويال سفر ايرانيان امکانپذير خواهد بود.
4- کليه عمليات خريد بليت در اين سايت مشمول قوانين جاري تجارت الکترونيک بوده و هرگونه تخلف تحت پيگرد قانوني قرار خواهد گرفت.
5- خريدار در کليه مراحل خريد معترف به آگاهي کامل از قوانين بليتهاي جاري و همچنين نحوه خريد و سوار شدن به اتوبوس بر اساس مکانيزم بليتهاي الکترونيکي مي باشد.
6- خريدار در کليه مراحل خريد معترف به اعتماد کامل به ثبت اطلاعات در سايت شرکت رويال سفر ايرانيان مي باشد.