از طریق تمامی کارت‌های شبکه شتاب و کارت‌های امتیازی شتاک 

برای رزرو هتل‌های داخل کشور، کارت ملی و برای رزرو هتل‌های خارجی شماره گذرنامه الزامی می‌باشد. 

در صورتی که هتل انتخابی شما امکان کنسلی داشته باشد، می‌توانید از بخش کاربری که در منوی بالای صفحه اصلی قرار دارد اقدام به انتخاب گزینه سفرهای من کرده و با انتخاب بخش هتل اقدام به لغو و استرداد واچر خود کنید.

لازم است که اتاقی را که قبلا رزرو شده، ابطال و به رزرو اتاق جدید اقدام نمائید

با تیم پشتبانی سفر دات کام تماس بگیرید تا مشکل احتمالی را حل کنند.

واچر رسیدی است که پس از رزرو آنلاین و تکمیل فرآیند خرید در اختیار شما قرار داده می‌شود و بیانگر رزرو قطعی اتاق هتل انتخابی شما می‌باشد. واچر در واقع ورقه معرفی شما به هتل می‌باشد که کاربردی همانند بلیط را دارد.

در هتل‌های داخل کشور، شناسنامه و برای هتل‌های خارجی ارائه گذرنامه الزامی می‌باشد.

در هر لحظه که بخواهید، می‌توانید به بخش کاربری بالای صفحه اصلی در وبسایت سفر دات کام مراجعه کرده و تمام جزئیات سفرهای و خدمات خریداری شده را در آن‌ جا مشاهده کنید.

هزینه اتاق مربوط به کودکان بسته به هتل و سن کودک متفاوت است. برخی از هتل‌ها برای اقامت کودک هزینه دریافت نمی‌کنند و برخی از آن‌ها هزینه‌ای پائین‌تر از بزرگسال را دریافت می‌کنند.

بله. وبسایت سفر دات کام با دسترسی به بیش از 500.000 هتل در سراسر دنیا به تامین کنندگان خدمات گردشگری متصل است. لذا با تغییر قیمت توسط تامین کنندگان و یا هتل داران، قیمت در وبسایت نیز به صورت اتوماتیک تغییر می‌کند.

در صورتی که پرداخت بطور کامل انجام نگیرد، بدیهی است که اتاق مورد نظر شما رزرو نشده و واچر صادر نمی‌گردد.

وبسایت سفر دات کام خدمات کاملاً آنلاین ارائه می‌کند و نیازی به اخذ تایید مجدد نیست.اطمینان داشته باشید که پس از صدور واچر، رزرو قطعی شما انجام شده است.

همراه داشتن کارت شناسایی معتبر و بلیط خریداری شده در ایستگاه راه‌آهن الزامی است.

برای عبور از گیت و سوار شدن به قطار نیازمند بلیط است. اما اگر به هر دلیلی بلیط را به همراه نداشتید با به همراه داشتن مدرک شناسایی معتبر و دادن مشخصات بلیط ، می‌توانید به باجه صدور بلیط المثنی رفته و با پرداخت 5% بهای بلیط، بلیط المثنی تهیه نمایید.

بله، در هنگام رزرو بلیط خود، آیتم حمل خودرو را هم انتخاب و ادامه مراحل خرید را انجام دهید. لازم به ذکر است که خودرو شخصی حتما دارای بیمه باشد.

در صورت لغو یکی از مسیرها، در صورتی که زمان حرکت قطار نگذشته باشد، می‌توانید به ایستگاه یا مراکز فروش بلیط قطار رفته و جهت دریافت هزینه هر دو بلیط قطار خود اقدام نمایید.    

فقط برای افراد 2 تا 12 سال، با ارائه کارت شناسایی بلیط نیم بهاء صادر می‌شود، لازم به ذکر است برای نوجوانان زیر 17 سال سفر به تنهایی امکانپذیر نمی‌باشد.

شرایط استرداد برای بلیط ‌های داخلی به این صورت است که تا 12 ظهر روز قبل از حرکت، %90 از هزینه بلیط به شما عودت داده می‌شود. از 12 ظهر روز قبل تا 3 ساعت قبل از حرکت %70 هزینه بلیط عودت داده می‌شود. 3 ساعت قبل از حرکت قطار هم %50 هزینه بلیط به شما عودت داده می‌شود. پس از حرکت قطار هم  امکان استرداد بلیط وجود ندارد.

بلیط قطار خریداری شده از طریق سامانه خرید اینترنتی، هر چند بار که می‌خواهید امکان چاپ دارید.

حجم وسایل مسافر نباید از ابعاد 75 سانتی‌متر و وزن 30 کیلوگرم بیشتر باشد.

تمام قیمت‌های بلیط توسط شرکت‌های مسافربری تعیین می‌گردد.

در خرید اینترنتی آنلاین بلیط، بعد از انتخاب نوع بلیط و سرویس، صندلی مورد نظر را انتخاب و روی دکمه "تایید و ادامه" کلیک کنید. جهت اطلاعات بیشتر می‌توانید به راهنمای خرید بلیط اتوبوس مراجعه نمایید.   

در صورت نیاز به تعویض صندلی این امکان وجود دارد که در بخش استرداد بلیط اتوبوس، بلیط خریداری شده را کنسل و مجدد فرآیند خرید بلیط اتوبوس را انجام دهید.

بله، در بخش استرداد بلیط اتوبوس می‌توانید به راحتی بلیط خود را کنسل نمایید. 

مبلغ بلیط با کسر %10 ، و مبلغ 5000 ریال بابت کارت به کارت تا 72 ساعت کاری  به حساب شما بازگردانده می‌شود. 

نیازی به چاپ بلیط اتوبوس نیست. فقط کافی است 30 دقیقه قبل از حرکت در ترمینال مسافربری مربوطه حضور داشته و شماره بلیت و پیامک شده از سایت سفر را ارائه نمائید.

کد ملی - شماره تلفن یا ایمیل - کارت بانکی دارای رمز دوم اینترنتی

امکان استرداد بلیط وجود دارد، در چنین شرایطی مطابق قوانین %50 از مبلغ بلیط کسر می‌گردد.

در بخش فوتر وب سایت، روی لینک ارتباط با ما کلیک کرده و با تیم پشتیبانی سفر دات کام ارتباط برقرار نمایید.

آژانس مسافرتی تامین کننده ویزا و بلیط و اقامت مسافر است. پرداخت عوارض خروج از کشور به عهده خود مسافر است.

اتباع غیر ایرانی برای سفر، اگر نیاز به ویزا به ورود به کشور مورد نظر باشد، شخصا باید اقدام کنند و شرکت در تور امکانپذیر است.

سفر با تور یا بصورت انفرادی کاملا بستگی به خود شخص دارد، از مزایای برجسته سفر با تور برای کسی که به مقصد آشنایی ندارد، بهتر است . همچنین می‌تواند از خدمات راهنمای تور استفاده و در زمان و هزینه خود صرفه‌جویی نماید.

خیر، هیچ هزینه‌ای ندارد.

بیمه تور مسافرتی جهت آرامش و امنیت مسافران، در سفرهای داخلی و خارجی طراحی شده است که شامل:  پرداخت هزینه بستری و معالجات پزشکی، پرداخت هزینه فوریت‌های دندانپزشکی و ارسال داروهای ضروری، می‌باشد.

بله، در صورت تحویل زودتر می‌بایست 48 ساعت زودتر به سفر دات کام اعلام نمائید.

200 کیلومتر بصورت روزانه

بله، در هر کجا که ایستگاه سفر وجود داشته باشد امکان تحویل خودرو وجود دارد.

حداقل اجاره خودرو بدون راننده 1 روز می‌باشد.